U heeft een klacht over de dienst- of hulpverlening en u wenst dit te melden?
Het OCMW Aalst beschikt over een klachtenreglement, zodat er op een objectieve manier aan klachtenbehandeling kan worden gedaan. Iedereen die in contact komt met het OCMW Aalst kan dus een klacht indienen.
Daarnaast geeft het opvolgen van klachten ons als organisatie de mogelijkheid om de kwaliteit van onze hulp- en dienstverlening te waarborgen en te verbeteren.
Hoe kan u een klacht melden?
- telefonisch aan de klachtencoördinator: Mevr. Nancy Boterberg, kwaliteitscoördinator tel. 053 76 51 08
- mondeling, telefonisch, via e-mail of per brief aan het bestuur, de verantwoordelijke van de dienst of een medewerker van het OCMW
- De woonzorgcentra, de serviceflats en de dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg hebben nog andere meldingsmogelijkheden (zie informatiebrochures of bij opname/intake) conform de wettelijke bepalingen.
Wat gebeurt er met uw klacht?
Klachten worden bezorgd aan de klachtencoördinator.
Binnen de zeven werkdagen na de indiening van uw klacht ontvangt u een ontvangstmelding. Er start een onderzoek. De klachtencoördinator beoordeelt, naargelang de inhoud van de klacht, welke ambtenaar de klacht zal behandelen.
De klachtencoördinator ontvangt binnen de 15 werkdagen een verslag van dit onderzoek. Indien dit verslag binnen de 15 werkdagen niet kan worden afgehandeld, wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Nadien ontvangt u een rapport met een antwoord.
Elke klacht wordt in vertrouwen en met de nodige discretie behandeld.